便民化工作总结多篇

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自20xx年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下：

一、工作开展情况：

1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民政策执行好，首要的环节就是宣传工作。我院宣传形式采用多种形式，具体如下:

1)我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策;制作了新农合宣传单宣传20xx年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大会;制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是：参合证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识，尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;为来年参合打下了良好的基础。

2)本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合政策及管理办法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新型农村合作医疗窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合政策的重要阵地。

3)利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合政策的优越性、积极、主动的参加并支持新型农村合作医疗。

2、参合农民医疗费用的兑付情况。1—5月我院住院病人113人次，门诊病人4787人次。截至6月1日住院病人费用总额77494.08元，平均住院费用685.80元，补偿金额总计42865.46元，人均补偿金额379.30元。门诊费用总额168188.56元，补偿金额总计53479.73元。

3、今年三月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣传相关政策，为农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。

4、为办好新农合积极创造条件，努力改造就医环境;服务态度和服务质量不断提高，医院管理已不断得到加强，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。

二、下步工作要点：

我院是拥有80%报销补偿比例的新农合定点医疗机构，新农办窗口服务水平的高低直接影响到农民参合的积极性，我院全体医务人员始终把为参合农民提供优质高效的服务作为工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉洁、规范”的服务作为行为准则，本着“公开、公平、公正”的原则，统一政策，严格把关，当场兑现医疗补偿费用，另一方面不断提高服务质量和水平，及时发现问题。进一步深化宣传，优化补偿报销工作程序，保证新农合工作健康、稳步推进。相信有县委、政府的关心和支持，有卫生主管部门的直接领导，有广大参合农民的信任和理解，我们一定能把党的利民、惠民、便民这一实事、好事办好。

当天补偿”;对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。

5、“优质护理服务”工作深得人心。

目前，我院优质护理共x个护理单元，占全院xx个护理单元的xx%。在中山医科大学第一附属医院和常德市第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展“全包+日包”的双重责任护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。今年病人满意度在98%以上;第三方调查满意率达到97.5%。

积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率达到100%。今年护理部成立了xx个护理志愿小组，共xxx人自愿参加，利用休息时间，进行护理专项工作调研、品质管理，为病人提供生活照料、导诊，到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动xx次共xxx个工时。

认真开展对口帮扶工作。按照《湖南省卫生厅关于开展优质护理服务院帮院工作的通知》(湘卫医发〔201x〕xx号)的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。我院在接受常德市一医院对口帮扶的同时开展对深柳镇卫生院优质护理指导，共接受常德市一医院现场指导x次，每次来院专家团x人、1周时间，为我们进行现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导;来院讲座x次;派员进行跟班实践xx人次，每次1周。我院对深柳镇卫生院也进行了全方位的指导，护理专家每次x-x人，分别于x、x、x、x月分4批次深入病房实地指导，每次指导实践时间1周;为该院x名护士长提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理x个月;为其提供便利条件，参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动，指导建立了第1个优质护理示范病房。该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。

6、落实临床路径管理工作。

我院临床路径工作从20xx年7月开始实施，20xx年开始共有xx个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例xxx例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费;单病种付费项目全部上墙公示。今年，医院派x名医生、x名护士到中山大学中山眼科中心免费进修白内障手术及治疗护理，回来后积极投入下乡摸底工作，准备年前接中山眼科教授来我院指导手术，估计一期手术病人约xx-xx人，医院将实行全额免费。

7、切实控制医药费用，减轻群众负担。

医院长期实行“120”免费接病人制度，为病人提供方便、节省路费;对急、危、重症病人采取先救治后办结算的人性化模式。每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示;严格执行医院财务制度和物价收费制度;完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格，坚持竞标价后再让利10%——15%的一贯做法;接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测;医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方”、滥用抗菌药物等违规违法行为;医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处，按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管理办法》等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管理”的标准，通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在xx以内，住院患者抗菌药物利用率xx%以内。为了体现人性化，对于居住农村在院行血液透析治疗的患者，医院在早上和中午为其免费提供便餐。今年，我院在全市县级医院收费排名最低，我县老百姓诊疗负担明显降低。

8、落实开展对口支援工作。< ……此处隐藏6111个字……责、制度、服务项目全部上墙；印制《服务指南》、《办事须知》等资料，并根据各条线的工作职责和服务项目，将所有服务事项有关的法律法规、政策、内容、依据和条件、程序和期限、材料目录、示范文本等资料等全部公开，供群众查阅，所有办事流程产生的办理件，如即办件、代办件、补办件都按统一格式，实行规范化管理；在大厅统一公开村中心工作人员的相片、姓名、分管条线，确保服务工作公开化，并印制便民联系卡，方便村民随时领取，大厅外设置工作人员外出去向牌，使村民办事找人方便。二是全面提供人性化服务：在大厅为村民提供坐椅、饮用水，放置报刊等休闲读物，营造温馨服务氛围。三是村服务大厅工作人员统一设立工作牌，确保整体形象。严格实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式服务、限时办结并及时回复，审批事项承诺时间比法定时间提速50%以上，代办事项资料齐全的在2个工作日内上报，能当场办理的服务事项实行即办制，积极开展现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务；城乡居保、户籍管理等窗口依托信息化网络平台，积极推行方便、快捷、透明的网上服务。同时要求工作人员一律规范文明用语，耐心、细致、热情的接待村民来中心办理各类事项，坚持能办即办，不能办解释清楚，让村民“希望而来，满意而归”。

村级便民服务中心成立至今各项工作有序开展，它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我村整体服务工作的质量和效率，在取得了一定成绩的同时，也存在着许多不足：

（一）继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。

（三）抓监督。进一步完善监督机制，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。

本学期我校深入贯彻落实党的十九大精神，坚持依法治校,以德立校,质量强校的办学目标,向40分钟要质量，以人为本,转变工作作风，推进素质教育，规范教育管理，打造高效课堂，着力提高教育教学质量，强化教师队伍建设，注重教师专业能力的培养，转变教育教学思想观念，全面推进学校的发展，现就一学期的工作总结如下：

一、以校园安全为工作重点

1、加强组织领导，健全管理机构

xx小学始终将安全工作放在首位，成立安全工作领导小组，确立安全无小事的工作意识。严格门卫制度，课堂安全管理制度，修订完善《学校安全事故应急处理预案》，进一步明确安全工作的责任和工作的具体要求。学校坚持安全工作责任制，按照谁主管，谁负责的原则，把教师奖惩同安全工作进行有机结合，校园安全从时间、空间、场所做到齐抓共管，无缝衔接。

2、依托活动平台，强化安全教育

每天安全5分钟，学校充分利用升国旗、大型集会、晨会等时段提醒全体师生牢固树立安全意识，借助专题讲座、黑板报、宣传专栏、微信公众和等资源平台，给师生重温防震、防火、防汛、防病、防食物中毒、防交通事故等安全常识和逃生技能。

二、以常规教学为工作核心

1、用科学的管理落实常规教学

制订常规教学方面的规章制度和检查考核制度，不定期对教师教学常规性的工作进行了大检查，检查包括：备课、听课、作业、教后反思工作等。本年度工作重点抓课堂教学，抓xxxx校三环互动高效课堂模式的落实，通过听课和查看备课的方式督促教师推进课堂改革，11、12月份组织了教师参加第三校本研修共同体的同课异构活动，通过观课、议课、评课等方法有力地提高了我校教师的业务能力。学校还利用上公开课、说课、反思等教学活动逼着每位老师锻炼提高；创造各类外出学习培训机会逼着老师专业成长；借助教学竞赛逼着教师提升自我。

2、用多样的方式调动教科研 

我校成立了教科研工作领导小组，制定《校本研修三年规划》、《校本研修学习制度》、《校本研修培训制度》、《校本研修课时认证制度》、《校本研修考核制度》等，从制度上对校本研修工作给予保障，从实际工作中予以引领，确保教科研工作落实并取得实效。学校积极开展教研活动，做好教研活动记录，虚心学习各位教师的先进经验，不断提高自己的业务能力，每个教研组都有自己的小课题，这些小课题立足小字，帮助教师关注自己具体教育教学中的现象，追求真实的研究，本学年学校申报的课题经学校、中心校推荐，教研室课题立项评审会议评审审核获得市级立项，课题研究周期为一年。

三、以德育活动为工作特色

1、开展主题活动，形成教育体系

深入开展主题教育月活动。以一月一主题，一月一重点的方式不断强化德育教育工作，借助国旗下演讲、主题队会、班级活动培养学生良好习惯、传播先进文化，强化青少年的心理健康教育，努力培养学生健康的心理品质和健全人格。

2、构建班级文化，形成教育特色

加强班级文化建设，把校园文化建设引向深入。积极开展以温馨教室、文化教室为主题的班级文化建设主题活动，通过班风建设评比，引导各班学生探寻总结自己在学习、劳动、纪律、工作、生活等方面所具有的共同优良品质，形成最具本班特色的班级文化。

3、丰富课余生活，形成教育氛围

开展阳光体育活动。积极响应每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子的号召，落实《中小学阳光体育活动实施方案》，在开足体育课时的基础上，保障学生两操。

四、以送教、扶贫工作为补充

本学期学校承担xxxx名重度残疾儿童的送教上门工作，学校对送教工作做了详细安排，确保每月2次送教上门，本学期送教10次；本学期学校有4名建档立卡贫困学生，学校为贫困学生免除了教辅资料费，赠送了衣服、学习资料，确立了帮扶老师，制定了帮扶计划，按照一月一家访、一周一辅导、一天一谈心的要求扎实做好教育扶贫工作，获得了家长的称赞。

五、以家庭教育为工作辅助

本学期以来，学校重视家长的教育工作，通过各种方式进行家庭教育分享，一是9月30日召开一年级家长会，向一年级的家长讲述小学和幼儿园的区别，以及小学的要求等；二是在班级微信群开辟xx小学家庭教育每日分享专栏，每日向家长分享有关家庭教育方面的知识，以此提高家长的教育观念，促使家长改进教育方法，目前来看，效果还不错；三是在期中考试结束后召开了家长会，校长为家长做了学术报告，班主任向家长反馈了学生的在校情况。

六、以后勤管理为工作保障

学校坚持校务公开制度，提高学校教育经费的使用效益，严格执行财务预算制度，做到开支精打细算，做到花小钱办大事，完成了部室的规范化布置，购置了热水器、垃圾箱、垃圾桶等，努力改善办学条件。

七、今后努力的方向

存在问题：一是教师的综合素质有待提高；二是需要加强校本研修的落实；三是需要提高高效课堂水平；四是需要大力宣传，努力招生。

我们一定会以提升教育质量为目标，努力办人民满意教育。

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